İnternet Kesintisi Nedeniyle 2500 TL Gelir Kaybı Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. Denizli Pamukkale Mahallesi’indeki adresimde 31 Mart saat 09.30’dan bu yana, yani 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle günlük ortalama 2.500 TL gelir kaybı yaşıyorum. Üç gündür işimi yapamıyor olmam nedeniyle ciddi maddi zarara uğramış durumdayım. 901 TL fatura ödememe rağmen 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Hizmet numaram 8848622300’dür.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 27 kez aradım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ yok ve adresime teknik ekip gönderilmedi. Görüşmelerde sürekli işlem yapıldığı, kayıt açıldığı söylenmesine rağmen fiili bir müdahale yapılmadı ve uzun süre bekletilmem ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca Turkcell ve Türk Telekom arasında yönlendirilerek sorumluluk alınmadı; her iki tarafın da ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sorunumun ciddiye alınmadığını, net ve açıklayıcı bilgi verilmediğini, sürekli geçiştirildiğimi hissettim. Bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım, yaşadığım teknik soruna ek olarak güven kaybı da yaratmaktadır. Sesli yanıt sisteminde ücretli teknik servis seçeneğine yönlendirilerek destek almak için bu seçeneği tercih etmeye zorlanmam da ayrıca rahatsız edicidir. Yaşadığım bu kesintinin ücretsiz teknik servis ile giderilmesi gerektiğini düşünüyorum ve ücret talep edilmesi ihtimalini de haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Kesinti nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Buna rağmen abonelik iptali talebimde yaklaşık 4.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hem çalışamıyor hem de bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılıyorum.

Teknik ekibin acil ve öncelikli şekilde, net randevu verilerek adresime ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. İnternet kesintisinin derhal giderilmesini, zorunda bırakıldığım ücretli teknik servis uygulamasının iptal edilmesini, kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım maddi kaybın değerlendirilerek buna göre çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.