İnternet Kesintileri Ve Fatura Sorunları Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyim ve Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 22 Haziran saat 03.30’dan beri, yani yaklaşık 20 saattir internetim tamamen kesik durumda ve şu an saat 20.10 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Benzer kesintiler her ay en az bir kere yaşanıyor ve bu sene içinde toplamda yaklaşık 20 gün internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler sorunun ne olduğunu bilmediklerini, herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını, sadece talep oluşturabileceklerini ve yapabilecek başka bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintilere rağmen her ay faturanın tamamı eksiksiz olarak tahsil ediliyor. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli olduğu ifade ediliyor. Taahhüdümün 11. Aya kadar devam ediyor 14 senedir müşterisi olduğum bu firmadan bıktım usandım artık. Uğraşmamak için başka bir operatöre geçmiyordum ama taahhüdüm biter bitmez yenilemeyeceğim bezdirdiler beni!

5287**29 numaralı hizmetim için, yaşanan bu uzun süreli ve sürekli tekrar eden kesintilerin acilen giderilmesini, bu fatura döneminde tarafıma fatura çıkarılmamasını ve bu yıl içerisinde yaşadığım toplam kesinti süremin de dikkate alınarak tarafıma adil bir şekilde kullanım/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.