to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Sürekli, Arızalar Çözülmüyor, Ücret İadesi Ve İptal Talebi
Superonline fiber internet aboneliğim Haziran ayından bu yana düzenli olarak kopuyor. Özellikle Ağustos ayının ortasından itibaren neredeyse iki günde bir internet kesintisi yaşıyorum ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen kullanılmayan internetin faturasını ödemeye devam ediyorum.
Ağustos ayı içinde 6–7 kez arıza kaydı açtırmamıza rağmen, her seferinde “arıza giderildi” denilmesine karşın sorun çözülmedi. Bu aramaların en az üçünde ekipler arızaya bakmaya dahi gelmedi, sadece çok kısa bir telefon çalması sonrasında “arıza giderilmiştir” şeklinde SMS’ler aldım. İşitme engelli biri olduğum için hem derdimi anlatmakta hem de bu arıza servisleriyle tekrar tekrar uğraşmakta ciddi zorluk yaşıyorum.
Abonelik numaram 12015575’tir. Defalarca kayıt açılmasına rağmen internet hizmetini sağlıklı alamadığım bu döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Şayet bu sorun çözülemeyecekse, tarafıma cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline'a pişmanlıktır. Onca iyi niyetli aramamıza rağmen çözüm bulunamadığı gibi iptal yoluna yönlendirildik. İptal süreci başladı. Üstelik 5150 Tl cayma parası istediler. Sonra dedik ki tekrar deneyelim bakalım belki çözüme ulaştıracak birisi çıkar. Arayan kişiye dedik ki biz iptal sürecini durduralım modem vs işlemini yapmayın. Arayan tamam durduracağız, bakacağız vs. Diye konuşmasından ve telefonu kapatmasından sonra şak diye 5200 Tl civarında modem vs ücretini teslim etmediğinizden dolayı faturaya yansıyacak siye mesaj geldi. Çağrı merkezini aradık bakın biz böyle böyle konuştuk diye çağrı merkezi de bize bir çözüm bulacağız dedi. Tekrar bu sabah bir robot metin okuyucu iptal işleminin gerçekleştiğini söyledi. Şimdi Yaklaşık 11000 Tl ödeme çıkardılar. Modemi artık elden iletip bu ücreti düşürtmeye çalışacağım. Yani insan Superonline üye olarak hizmet alamazsa ve iptal sürecine girerse... Eline düşmüşten beter oluyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
