to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Alınamaması Ve Cayma Bedeli Talebi Üzerine 90 Günlük Mağduriyet
13.03.2026 tarihinde internet bağlantı sorunu yaşadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede altyapı arızası olduğu, çalışmaların devam ettiği ve sorunun giderildiği bilgisi verildi.
15.03.2026 tarihinde sorunumun devam ettiğini bildirdiğimde altyapı arızasının giderildiği ancak benim hattımda arıza olduğu söylenerek kayıt oluşturuldu.
16.03.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım ve bölgede büyük bir kablo arızası olduğu, sorunun uzun süre (yaklaşık 90 gün) çözülemeyebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline ile tekrar görüştüm, ancak tarafıma altyapımda fiber internet olmadığı söylendi.
Bu nedenle şu anda internet hizmeti alamıyorum ve fiber internete de geçiş yapamıyorum. Hizmet alamadığım halde iptal talebinde bulunduğumda cayma bedeli istenmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafımla iletişime geçilerek çözüm sağlanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
12.03.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Sokakta yapılan çalışma sonrası kablo kopması olduğu söylendi ve arızanın giderileceği belirtildi. Önce 23.03.2026 tarihinde düzeleceği söylendi, daha sonra ise 15.04.2026 tarihine kadar sürebileceği ifade edildi. Sorunun çözüm tarihi sürekli değişiyor ve net bir bilgi verilmiyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde arızanın belediye çalışması kaynaklı olduğu söylenerek cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı belirtildi. Hizmet alamadığım halde aboneliği devam ettirmek zorunda bırakılıyorum. Sorunum halen çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
