Superonline İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi İçin Şikayet

Turkcell Superonline abonesiyim. 10 Mart 2026 tarihinde bölgemde yaşanan arıza nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi. O tarihten bu yana bağlantı sağlanamıyor ve kesinti süresi giderek uzuyor.

Müşteri hizmetleri ve telesekreter kayıtlarında arızanın giderilme süresi sürekli erteleniyor. Her aramamda farklı bir zaman bilgisi veriliyor. Son olarak 13 Mart 2026 saat 18:00 itibarıyla düzelebileceği belirtiliyor; ancak bu ifade kesin bir çözüm tarihi değil, yalnızca tahmine dayalı bir bilgilendirme. Bu durum hem belirsizlik yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Ayrıca tarafıma telefon görüşmesinde hizmetin kendi fiber altyapıları üzerinden sağlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen günlerdir net bir çözüm sunulmaması ve sürecin sürekli ötelenmesi kabul edilebilir değil.

10 Mart 2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin kesinti süresinin faturama indirim veya mahsup olarak yansıtılmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle ilk faturamda ek bir indirim uygulanmasını ve arızanın kesin olarak ne zaman giderileceğine dair net bilgi verilmesini talep ediyorum.