Servis Arızası Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell Superonline internet hizmetine başvurdum ve başvurumun ertesi günü çok hızlı bir şekilde gelip kurulum yaptılar. 5.03.2026 tarihinde gün içinde internetim vardı ancak aynı gün akşam saatlerinde internet tamamen gitti ve o günden sonra bağlantı sağlayamadım.

İnternet kesilince çağrı merkezini aradım fakat görüştüğüm kişi konuşmama pek izin vermeden süreci ilerletti. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, sonrasında F***** Bey tarafından arandım ve aynı sorunu kendisine de aktardım. Arıza servisini yönlendirdiler; gelen servis, problemin Turkcell altyapısından kaynaklandığını ve beklememiz gerektiğini söyledi.

İnternet olmadığı için cumartesi günü evden çalışamadım ve bu nedenle maaşımdan kesinti yapıldı. 9.03.2026 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Hizmet alamadığım için bugün iptal talebi oluşturdum, buna rağmen cayma bedeli alınacağı ifade edildi. Almadığım bir hizmeti iptal ettirmek istediğim halde benden para istenmesi nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum.

Almadığım ve faydalanamadığım bir hizmet için 1 kuruş bile ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu süreçten son derece rahatsızım ve gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. İnternetimin hiç sorunsuz şekilde kullanıma açılmadığı bu abonelikte cayma bedelinin ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.