İnternet Hızı 1000 Mbps Olmadığı Ve Babamın Sağlık Durumu Göz Ardı Ediliyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti paketi kullanıyoruz ancak aboneliği başlattığımız günden bu yana internet hızımız hiçbir zaman bu seviyeye yaklaşmıyor. Hız testlerinde genellikle 50, 150 ya da en fazla 200 Mbps civarında hız alıyoruz ve bu durum aylardır aynı şekilde devam ediyor.

Hat babamın üzerine kayıtlı. Kendisi 80 yaşında, beynine pıhtı atması nedeniyle kısmi felç geçirdi ve şu an hastanede tedavi görüyor. Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda işlem yapılamıyor, gereken destek sağlanmıyor. Sırf hat sahibi telefona çıkamadığı için hiçbir işlem yapılamaması, bu kadar hassas bir sağlık durumunda hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, durumun çözülebilmesi için model değişikliği talebi açılması gerektiği söylendi ancak bunun için de babamın bizzat araması ya da onay vermesi isteniyor. Mevcut sağlık durumu nedeniyle bunun fiilen mümkün olmadığını defalarca belirtmemize rağmen yardımcı olunmadı.

Hem hız sorunumuzun teknik olarak incelenmesini, 1000 Mbps paket için ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen hıza uygun ve stabil bir hizmet verilmesini hem de babamın sağlık durumu dikkate alınarak abonelik işlemleri ve model değişikliği sürecinde alternatif bir onay yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda daha anlayışlı, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.