to read complaints and reviews, or file yours. 
24.04.2026 sabah saat 11.00 civarında Superonline fiber internet hızım 512 Kbps’ye düşürüldü. Faturamı 5 dakika içinde ödedim ve hızım tekrar 1 Gbps seviyesine döndü. Ancak yaklaşık 1 saat sonra hız yeniden 512 Kbps seviyesine düştü.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci modemi güncellememi ve 10 dakika sonra yeniden başlatmamı söyledi. Bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir işlem yapıldığını, 2 saat sonra tekrar denemem gerektiğini belirttiler fakat hız düşüklüğü devam etti.
Üçüncü aramamda görüştüğüm temsilci Ç***** Hanım’ın yaklaşımı oldukça üstten ve çözüm odaklı değildi. Bilgi Teknolojileri alanında çalışan biri olarak, sorunun bağlantı kopması değil, bant daraltılması olduğunu açıkça ifade ettim. İnternete erişimin olmasının hızın normal olduğu anlamına gelmediğini, 1 Mbps altındaki hızların pratikte kullanılamaz olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma sürekli “sinyal var, bizde sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı ve hız problemi doğru şekilde anlaşılmadı.
Sonrasında bir arıza kaydı açıldı ve bu işlem için tarafıma ücret yansıyabileceği ifade edildi. Gece 23.00’e kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun da çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisi problemi 2 dakika içinde çözdü ve daha önce açılan arıza kaydının “ping atılıyor” denilerek yanlış şekilde, sorunumla ilgisiz bir gerekçeyle kapatıldığını öğrendim. Oysa baştan beri belirttiğim konu bağlantı kopması değil, hız düşüklüğüydü.
Eğer Ş**** Hanım ile görüşmemiş olsaydım, sorun muhtemelen çözülmeden devam edecekti. Müşteri temsilcilerinin teknik konuları doğru anlaması, müşteriyi dinlemesi ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle ilk etapta görüştüğüm temsilcilerle ilgili olarak süreçlerin ve eğitimlerin gözden geçirilmesini ve teknik bilgi seviyesinin artırılmasını, buna karşılık Ş**** Hanım gibi yetkin, ilgili ve sorunu hızla çözebilen personelin sayısının artırılmasını talep ediyorum.
2020 yılından beri Superonline üyesiyim. 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen 2022’den beri Wi‑Fi kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim hizmetten en fazla 150 Mbps hız alabildim, bağlantım sık sık koptu ve interneti etkin şekilde kullanamadım. Bu süreç...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, yaklaşık 3–4 aydır özellikle akşam 20:00–00:00 saatleri arasında ciddi hız düşüşleri ve yavaşlamalar yaşıyorum. Evde yoğun kullandığım saatlerde internet hızım sözleşmedeki hızıma yaklaşmıyor, sayfalar geç açılıyor ve yayınl...
Superonline’dan 1000/1000 ev fiber internet hizmeti alıyordum. 2025 Aralık ayı boyunca, tamamen hat üzerinde yaşanan ve benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle yaklaşık 15 gün içinde 3 defa evime teknik ekip geldi. Her gelişlerinde bazı ayarlamalar yapıldı ancak bağlantı sorunu her seferinde 2–3 g...
Sorunum yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Superonline internet kullanıyorum ve sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorum. 300 ping civarında değerler alıyorum, internet hızım 1-2 Mbps'ye kadar düşüyor, upload hızı ise neredeyse yok. Kullandığım paket 25 Mbps download ve 10 Mbps upload hızı sunuyor, ancak ...
Tam üç aydır Superonline fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Defalarca farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen çoğu zaman benim ısrarım olmadan arıza kaydı bile açılmamış, açılan arıza kayıtlarına ise geri dönüş yapılmamış ve ...
Yorumlar