İnternet Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Arıza Kaydının Haksız Kapatılması

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve Superonline fiber internet modemini kullanıyorum. Son üç haftadır sık sık internet bağlantısı ile ilgili kopmalar yaşadım. Bu dönemde müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle görüştüğümde bağlantı sorunları sistem üzerinden düzeltilmişti. Ancak son iki gündür evde hiç internet yok.

İki gün önce arıza kaydı oluşturdum ve gün içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan telefonuma arıza çözülmüştür şeklinde SMS geldi ve kaydın kapatıldığını gördüm. İnternet bağlantısı ise hâlâ hiç yok. Daha önce de telefonla aradığımda hattımın askıya alınmış gözüktüğü, sistem üzerinden düzeltilme yapıldığı söylenmişti.

Hem tekrarlayan bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini hem de bilgim ve onayım olmadan arıza kaydının “çözüldü” denilerek kapatılmamasını, sorunun gerçekten yerinde kontrol edilerek çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet için faturama yansıyacak ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.