to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıl Ücretli Sonraki İki Yıl Ücretsiz Sözünün İhlali
08.04.2025 tarihinde Turkcell Superonline’ın bina yönetici kampanyası kapsamında bilgilendirildim. Binamıza fiber çekildikten sonra gelen Turkcell personeli, “bina yönetici kampanyası” adı altında ilk yıl ücret ödeyeceğimiz, sonraki iki yılın ise ücretsiz olacağı bilgisini net şekilde verdi. Bu anlatıma güvenerek merkez şubeye gidip karar defteri ve gerekli tüm evraklarla başvurumu yaptım ve bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek işlemleri tamamladım.
Ayrıca 9. Ayda aranacağım ve kampanyanın sonraki yıllar için tanımlanacağı da söylendi. Ancak 9. Ay geldiğinde kimse aramadı, ben kendim aradığımda da kimseye ulaşamadım. Sonrasında ise bana, ücret tarifem bitince mevcut tarifeden devam edeceğim, yani aslında böyle bir ücretsiz dönem olmayacağı söylendi. Başta verilen sözlerle şu anki bilgilendirme tamamen çelişiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm fakat somut bir cevap alamadım, mağduriyetim giderilmedi. Ben, Turkcell Superonline’ın kendi personeli tarafından tarafıma iletilen “ilk yıl ücretli, sonraki iki yıl ücretsiz” bilgisinin arkasında durmasını ve verilen sözün tutulmasını, kampanyanın başta anlatıldığı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
