İki Ödeme Yaptım, Haciz Araçta Kaldı: Superonline'dan Acil Çözüm İstiyorum

Geçtiğimiz sene yine bu dönemlerde evimi taşımam gerekiyordu ve Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin nakli için başvuru yapmak istedim. Bana nakil işleminin 9 gün süreceği söylendi. Bu sürenin benim için çok uzun olduğunu, bu şartlarda devam etmek istemediğimi belirttim ve kendileriyle çalışmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma 7.000 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Bu cayma bedelinden yaklaşık iki ay sonra, çeşitli tahsilat firmalarının günde beş defa aramalarıyla borçtan haberim oldu. Arayan firmalardan biri Recom isimli firmaydı. Aylardır neredeyse taciz boyutunda, aynı borçla ilgili tekrar tekrar aranarak psikolojik olarak da yıpratıldım. Daha sonra İzmir Alsancak’ta bulunan Avukat Ö**** B***** beni arayarak dosyanın kendisinde olduğunu ve parayı en kısa sürede ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 20.11.2025 tarihinde Avukat Ö**** Hanım’ın verdiği IBAN numarasına 7.000 TL ödemeyi yaptım.

Aradan zaman geçtikten sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aracım üzerinde hâlâ hak/haciz göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine hem avukatlık bürosu hem de ilgili taraflarla birçok kez görüştüm. En son Avukat Ö**** Hanım beni bir daha aramamam gerektiğini, dosyanın artık kendisinde olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmediğini belirtti. Buna rağmen aracım üzerindeki haciz kaldırılmadı ve kimse somut bir çözüm üretmedi.

Daha da vahimi, bu ilk ödediğim rakamın Superonline sistemlerinde görünmediği söylenerek aynı borcu ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. Yaklaşık bir hafta önce, Superonline müşteri numaram üzerinden bu borcu tekrar ödedim. Yani aynı borcu iki kez ödemiş olmama rağmen, hâlâ aracım üzerindeki hak/haciz kaldırılmadı. Müşteri hizmetleriyle her aradığımda “bakacağız, yapacağız, not aldık” denilerek geçiştiriliyorum, kimse gerçekten yardımcı olmuyor, aylardır oyalandığımı hissediyorum.

Özetle, hem haksız ve zoraki bir borç çıkarılarak mağdur edildim, hem de bu borcu iki kez ödemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen aracım üzerindeki haciz devam ediyor. Aylardır süren aramalar, net bilgi verilmemesi ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Turkcell Superonline’dan ve bağlantı içinde olduğu avukattan açıkça şikayetçiyim. Turkcell Superonline’dan acilen şu işlemlerin yapılmasını talep ediyorum: Aracım üzerindeki hak/haczin derhal ve eksiksiz şekilde kaldırılması, dosyamın tamamen kapatılması, yaptığım iki ödemenin de sistemlerinde net şekilde işlenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve aynı borcun iki kez tahsil edilmiş olması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin yapılması. Tüm bu sürecin ivedilikle ve daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.