Superonline Dört Gün İnternetsiz Bırakması Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

16 Ekim’den beri Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik ve 4 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda bana “gün içinde, en geç 15.37’ye kadar düzelecek” şeklinde absürt bir saat verilip aynı cümleler tekrar ediliyor. Sürekli “genel çalışma var” deniyor ama apartmanda, sokakta ya da çevrede herhangi bir çalışma görmüyorum, sadece oyalandığımı ve doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.

Arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen özel bir kayıt numarası da oluşturulmuyor, “genel arıza” denilerek telefon hızla kapatılıyor. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu 4 günlük kesinti yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum ve maddi zarara uğradım. Daha 2 ay önce Turkcell’in kalitesine güvenerek TÜRKSAT’tan Turkcell Superonline’a geçiş yaptım, üstelik önceki sağlayıcıma göre neredeyse iki katı ücret ödüyorum. Beğenmediğim TÜRKSAT’ta bile bir problem olduğunda çok kısa sürede çözüm sağlanırken, şu an taş devrinde yaşıyormuşum gibi günlerdir internetsiz bırakılıyorum.

Öncelikli beklentim internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, sorunun neden kaynaklandığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanması ve bu süreçte mağdur olduğum günlere ait kullanamadığım internet için faturama ücret yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybımın da dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.