İki Aylık Kesintili Turkcell Superonline İnternetim Ve Faturalandırma Sorunu

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline internet hizmeti alamıyorum. 23 Ocak 2026 tarihinden bu yana Kahramanmaraş Andırın Pınarbaşı Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen uzun süre faturalarım düzenli olarak tahakkuk etmeye devam etti, sonrasında faturam iptal edildi; ancak asıl önemli olan bağlantı sorunum hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 6 kez aradım. Her seferinde “doğal afet kaynaklı genel arıza” gerekçesiyle kayıt açıldı ve çözüm tarihi sürekli ileri atıldı. Bazı günlerde ekip yönlendirmesi yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendi, ancak hiçbir ekip adresime gelmedi ve bağlantımda en ufak bir iyileşme sağlanmadı. En son 18 Mart’ta çözüleceği bilgisi verildi, fakat bölgemdeki komşularım interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken sadece benim hattımın çalışmıyor olması, sorunun genel arıza değil, doğrudan benim hattımla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.

Defalarca aramama rağmen sürekli aynı otomatik cevaplarla oyalanıyorum; ne teknik ekip yerinde detaylı bir inceleme için yönlendiriliyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Uzaktan işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi açıdan mağdur oldum.

Bu nedenle, Kahramanmaraş Andırın Pınarbaşı Mahallesi’ndeki adresimde bulunan 5352**57 numaralı Turkcell Superonline hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bölgesel arıza bahanesiyle geçiştirilmek yerine hattıma özel yerinde teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin tarafıma şeffaf ve yazılı olarak yapılmasını, atılacak adımlar ve öngörülen çözüm tarihleri hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülememesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.