İki Ay Süren İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız sabit internet abonesiyim. 01.12.2025 tarihinden bu yana bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca interneti neredeyse hiç kullanamadım, bağlantı alamadım. Yıllardır kullandığımız eski modem nedeniyle sık sık kopma yaşadığımızı defalarca müşteri hizmetlerine bildirdik.

Her aradığımızda uzaktan reset atıldı, sorunun çözüldüğü söylendi ancak internet en fazla birkaç dakika çalıştı, ardından tekrar koptu. Buna rağmen bazı çalışanlar ısrarla arıza kaydını kapatmamız için baskı yaptı, üslup olarak da kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede kabaydılar. Çözüm üretilmeden arıza kayıtları kapatıldı.

Daha sonra bazı görevliler sorunu ciddiye alıp modemimizin çok eski olduğunu, problemin modemden kaynaklandığını belirttiler ve modem değişimi yapıldı. Yaklaşık 6–8 gün önce gelen teknik ekip modemi değiştirdi, sorunun düzeleceğini söyledi. Ancak yeni modemde de gün boyu düzensiz şekilde, günde ortalama 45–50 kez kopma yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri yine sadece reset atmakla yetiniyor, bağlantı birkaç dakika geliyor ve tekrar kesiliyor.

Abonelik babamın üzerine, ancak arızalarla ilgilenmem için numaramı da verdik. Babamla birlikte toplamda en az 12–15 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve arıza kayıtları sonuç alınmadan kapatıldı. İnternet üzerinden çalışıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor.

Sorunun şirket kaynaklı olması, tüm başvuruları yapmış olmamıza rağmen çözülememesi ve modem değişikliğinin çözüm olacağının tarafımıza söylenmesine karşın problemin devam etmesi nedeniyle; modem değişimi için alınan ücretin iadesini, ileride cayma bedeli adı altında herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu döneme ait ödemelerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 5184**57. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.