Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü, Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır her akşam internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Önceleri akşam saatlerinde hızım belirgin şekilde düşüyordu, son birkaç gündür ise bağlantı tamamen yok oluyor ve interneti kullanamaz hale geliyorum.

Şikayetimle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde uzaktan işlem ve güncelleme yapılıyor, o an için düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde sorun tekrar başlıyor ve bağlantı yine kopuyor ya da hız düşüyor. Yani kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Artık bu problemin uzaktan müdahale ile geçiştirilmesini değil, kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse saha ekibinin yönlendirilmesini, bağlantı ve altyapı için yerinde detaylı kontrol yapılmasını ve bu süreçte hizmeti tam alamadığım döneme ilişkin ücretlendirme konusunda da mağdur edilmeyip ücretlendirmemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.