İki Aktif Superonline Hattı Ve Çifte Fatura Nedeniyle 1800 TL İade Talebi

Eşimin adına kayıtlı olan Turkcell Superonline internet aboneliğinin taahhüdü bitmesine yaklaşık bir ay kala, Superonline’ın ev çözüm merkezi olduğunu söyleyen 0530********72 numaralı hattan arandım. Bana, eşimin üzerine olan hattın kapatılıp aynı adreste benim adıma yeni bir hesap açılması halinde daha uygun bir tarifeden yararlanabileceğim söylendi ve bu nedenle teklifi kabul ettim. Arayan kişi, eşimin hattının kapatma işlemini kendisinin yapacağını, bizim özellikle hiçbir işlem yapmamamız gerektiğini belirtti.

Daha sonra benim adıma yeni abonelik açıldı ancak yaklaşık iki ay sonra, eşimin hattının aslında kapatılmadığını ve aynı adreste iki ayrı Turkcell Superonline internet hattının aynı anda aktif durumda olduğunu öğrendik. Bu süre boyunca her iki hattın faturası da otomatik ödeme talimatı ile ödenmiş. Haziran ve Temmuz aylarını kapsayan bu dönemde, toplamda 1.800 TL civarında ödeme yaptık.

Temmuz ayında durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımızda, kendi personellerinin bize telefonla verdiği bilgilendirmeyi ve kapatma sözüne rağmen, sanki hatayı biz yapmışız gibi davrandılar. Konuşmaların eşimin hattı üzerinden değil, benim telefonumdan yapılmış olmasını gerekçe göstererek, eşimin adına olan hatla ilgili beyanlarımızı dikkate almadılar ve şikayetimizi adeta kapatmaya çalıştılar. Israrla çalışanlarının bizi yanlış yönlendirmesini göz ardı edip sorunu çözmediler. Sonunda eşimin üzerine olan hattı biz kendimiz kapatmak zorunda kaldık.

Özellikle 0530********72 numaralı hattan 12.06.2026 tarihinde yapılan aramanın kayıtlarının dinlenmesini, bu görüşmede bize hattın kapatılacağı yönünde verilen bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum. Tüm bu sebeplerle, aynı adreste hatalı yönlendirme sonucu iki hat çalıştırılması ve bunun tarafımıza zamanında bildirilmemesi nedeniyle, ödediğimiz yaklaşık 1.800 TL’nin iadesini istiyorum. Aksi halde gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.