İki Adreste İnternet Kesintisi Ve Yanlış Fiber Dönüşüm İşlemi

Superonline üzerinden adıma kayıtlı iki farklı adreste ADSL internet hizmeti alıyorum. Bunlardan birincisinde 28.01.2026 tarihinde internet tamamen kesildiği için arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün Türk Telekom’dan görevli biri arayarak hat üzerinde bir arıza olmadığını, binamıza fiber geldiği için bu sorunu yaşadığımızı ve Superonline’ı arayarak arıza yerine fiber dönüşüm talebinde bulunmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve fiber dönüşüm talebimi ilettim, ancak arıza kaydının devam ettiği, beklemem gerektiği bilgisi verildi. Daha sonra arayan soran olmadığı için 01.02.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa fiber dönüşüm işlemini yapabileceklerini söylediler, gerekli onayları verdim ve işlem tamamlandı denildi.

Fakat ertesi gün bu kez ikinci adresteki internetim tamamen kesildi. Görüşme yaptığımda fiber dönüşümünün yanlış adresten açıldığını, ikinci adresteki hizmetimi birinci adrese fiber dönüşüm gibi taşıyarak işlem yaptıklarını öğrendim. İşlemin düzeltilmesini talep etmeme rağmen çözülemedi ve 2075212764 numaralı talebin de yanlış oluşturulduğu söylendi. Şu an hatalı işlem nedeniyle iki adresimde de internet hizmeti alamıyorum ve birinci adresteki kesinti yaklaşık 1 haftadır devam ediyor.

Her iki adresteki internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yanlış yapılan fiber dönüşüm işleminin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.