Superonline On Gün İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde 4 Ocak 2026’dan 14 Ocak 2026’ya kadar teknik arıza gerekçesiyle tam 10 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Abonelik numaram 5680***4’tür.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu ve çalışma yapıldığı söylendi, ayrıca arızanın giderileceğine dair net bir tarih de verildi. Ancak belirtilen tarihte de sorun çözülmedi, ne arıza giderildi ne de verilen söz tutuldu. Twitter üzerinden de şikayetimi ilettim, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyet ve özenin gösterilmediğini, kurumsal kimliğin belirgin şekilde zayıfladığını ve hizmet işleyişinde ciddi bir rahatlık olduğunu açıkça gördüm.

Ben interneti günlük olarak altın ons ve kripto borsalarında al-sat işlemleri için aktif şekilde kullanıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşadım. Hizmet alamadığım günler için zaten yasal olarak fatura indirimi hakkım olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 4–14 Ocak 2026 tarihleri arasındaki kesinti süresince ücretlendirilmemek ve buna ek olarak en az 1 fatura döneminde daha indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem süreçle ilgili hem de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.