İade Edilen Modem Üzerine Hatalı Fatura Ve Sürekli Tahsilat Aramaları

26 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Bns Global tarafından tarafıma verilen modemi, yasal cayma süresi içinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve modemin teslim alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. Buna rağmen daha sonra adıma 3.347,50 TL tutarında fatura çıkarıldı ve modemi teslim etmediğim iddia edildi.

Yaklaşık bir buçuk aydır Turkcell tahsilat birimi tarafından sürekli telefonla aranıyor, adeta rahatsız ediliyormuş gibi borcu ödemem için sıkıştırılıyorum. İlk olarak modemin teslim alınmadığını, bu nedenle fatura çıkarıldığını söylediler. Ben de modemi zamanında teslim ettiğimi, Yurtiçi Kargo’ya ait barkod görselinin elimde olduğunu belirttim. Az önce yaptığım son görüşmede ise bu kez modemin teslim alındığı, fakat bir cihazın eksik olduğu söylendi. Aynı kurum içinde bile tutarlı bir bilgi paylaşımı yok, kendi aralarında dahi iletişim kuramadıkları için müşteri olarak bana net ve doğru bir bilgi verilmiyor.

Tüketici koruma kanunundaki 15 gün içinde iade hakkımı kullanarak interneti kapattırdım, modemi iade ettim. Buna rağmen hem modem ücreti hem de kullanmadığım internet için bağlantı vb. çeşitli bedeller talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Yasal iade hakkımı kullanmış olmama rağmen, tarafıma haksız bir borç yansıtılmasını ve bu nedenle defalarca rahatsız edilmeyi kabul etmiyorum.

Turkcell Bns Global’in, modemi teslim ettiğime dair kayıtları ve Yurtiçi Kargo barkod bilgilerini dikkate alarak bu hatalı faturayı iptal etmesini, adımı borçlu gibi gösteren tüm kayıtların düzeltilmesini ve tahsilat birimi tarafından yapılan bu rahatsız edici aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum.