İade Edilen Cihaz İçin Haksız Fatura Ve Sürekli Rahatsız Edilme

Ayşegül

284

Türk Telekom Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım hizmet için Ekim ayına ait 1.853,40 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Bu faturada, daha önce iade ettiğim cihazın bedeli benden tekrar isteniyor. İlgili cihazı kargo ile geri gönderdim ve elimde kargo gönderi/takip bilgileri de bulunuyor. Cihazın teslim edildiği, kendilerinin sisteminde de görünmesine rağmen, buna rağmen cihaz ücreti tarafıma yansıtılmış durumda.

Müşteri numaram 24134224. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde haklı olduğum, cihaz iadesinin göründüğü ve fatura iptali talebinde bulunacakları söylendi. Ancak buna rağmen faturada herhangi bir iptal veya düzeltme yapılmadı ve süreç sonuçsuz kaldı. Buna ek olarak, bu fatura yüzünden sürekli aranıyor, mesaj alıyor ve her gün tekrar tekrar aynı açıklamaları yapmak zorunda bırakılıyorum.

Artvin Borçka’da kullanmakta olduğum bu hizmetle ilgili olarak, haksız olduğunu düşündüğüm bu Ekim ayı faturasının ve özellikle cihaz bedelinin tamamının iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir borç takibi başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, cihazı zamanında iade etmeme ve haklı bulunmama rağmen, sürekli rahatsız edilmem ve her gün açıklama yapmak zorunda kalmam nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.

Gelişme

25 Aralık 2025 16:06

Turkcell Superonline üzerinden aldığım sabit internet aboneliğim kapandıktan sonra, benden haksız yere cihaz ücreti talep edilmektedir. Bana ait olmayan, Türk Telekom ekipleri tarafından getirilen ve Türk Telekom’a ait olan, müşteriye ücretsiz takılan sonlandırma cihazını Turkcell Superonline benden geri istiyor ve göndermediğim iddiasıyla borç çıkarıyorlar. Bu cihaz Turkcell Superonline’ın değil, Türk Telekom’un taktığı sabit internet cihazıdır, fiber modem veya benzeri bir ekipman değildir.

Turkcell Superonline’ın verdiği kod ile 10 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden cihazı gönderdim ve buna dair elimde kargo kanıtları bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma 7 gün içinde iade etmediğim iddia edilerek “eksik cihaz ücreti” adı altında borç çıkarıldı ve “aboneliğinizin ödenmemiş faturası var, icra takibine girecek” şeklinde aramalarla sürekli rahatsız ediliyorum. Yaklaşık 1 aydır hemen her gün aranıyor, aynı durumu defalarca anlatmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, ilk görüşmelerde cihazın kendilerine ulaştığını ve sistemde de bunun göründüğünü söylediler, hatta kendileri de bu cihazın Türk Telekom tarafından takılan sabit internet ekipmanı olduğunu, buraya “eksik cihaz ücreti” yazılmasının mantıksız olduğunu ifade etti. Defalarca fatura/borç iptal talebi açıldı, farklı birimlere aktarıldım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, buna rağmen aramalar ve icra tehdidi içeren söylemler devam ediyor.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete ise “26.11.2025 tarihinde sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir not düşülmüş, ancak neyin sonuçlandırıldığına dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ne işlem yapıldığı, hangi kararın alındığı ve bu kararın bana nasıl yansıdığı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır, bu da mağduriyetimi ve belirsizliği daha da artırmaktadır.

Turkcell Superonline’dan; bana ait olmayan ve Türk Telekom’a ait olduğu bilinen bu cihaz için çıkarılan haksız borcun tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir icra veya yasal takip başlatılmamasını, bu konuyla ilgili tüm arama ve rahatsız edici bilgilendirmelerin durdurulmasını ve daha önce “sonuçlandırıldı” denilen kayıtla ilgili olarak hangi işlemin yapıldığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız yere çıkarılan bu borç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollardan haklarımı arayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ayşegül

Bakın eksik cihaz diyorsunuz kullandığım internet sabit internet ve tek bir modem var bana kalkmış sanki fiber internet hizmeti vermiş gibi benim sonradan anlaştığım Türk Telekom'un bağladığı ve tamamen müşteriye özel ücretsiz olan sonlandırmamı adı her nedir o cihazı istiyorsunuz Türk Telekom o bizim taktığımız cihaz onu sizden isteyemezler ücretsiz o ve onlar takmadığı bir şeyi nasıl ister sizden bir kere sizin aboneliğiniz fiber değil sabit internet bu bizim diyorlar ve ısrarla sonuç yok devamlı aranıp yasal işlem başlatacağız borcunuzu ödeyin deniyor artık gerçekten çok sıkıldım ve müşteri hizmetinde olan elemanlarınızı biraz daha bilinçlendirin ben bakamıyorum ben yapamıyorum deyip duruyorlar niye oradalar çözüm sunamıyacaklarsa

Superonline

Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.11.2025 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ayşegül

Sonuç nedir bilgi vermemişsiniz ve ben bugün tekrar arandım açıklamaya yapın ya da arayın yani

Ayşegül

Şikayetimin neresi sonuçlandırılmış bugün tekrar arandım gerçekten çok sıkıldım şimdi Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve avukatımın yanına gideceğim gönderdiğim cihazın parasını isteyemezsiniz tarafından her gün aranıyorum ya nedir bu