to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Fatura Şoku!
Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra, 6 Kasım tarihinde iptal talebi verdim. İptal başvurumdan sonra başka bir sağlayıcı olan T***’e geçiş yaptım ve internet hizmetimi oradan kullanmaya başladım.
Superonline’dan herhangi bir bilgilendirme mesajı, "İptal edildi – cihazları teslim edin" şeklinde bir SMS ya da ek bir uyarı almadım. Ayrıca, iptal talebimden sonra Superonline hizmetini hiç kullanmadım; herhangi bir veri akışı olmadan hattım fiilen başka sağlayıcıya geçmiş durumdaydı.
Buna rağmen, Superonline tarafından tarafıma 1.085,80 TL tutarında "Son ödeme tarihli faturanız" ibareli bir fatura çıkarıldı. Herhangi bir kullanımım olmamasına ve iptal talebimi zamanında yapmış olmama rağmen bu tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
İptal kaydımın ve geçiş sürecimin incelenmesini, fiili kullanımım olmadığı halde çıkarılan bu 1.085,80 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan haksız borcun silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğim 06.11.2025 tarihinde sona erdiği halde, iptal talebi vermediğim gerekçesiyle tarafıma 1.085,80 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ancak aynı tarihte TurkNet’e geçiş yaptım ve 06.11.2025 itibarıyla Superonline’dan hiçbir şekilde internet hizmeti almadım.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Superonline tarafından tarafıma iletilen cevapta, kampanyama ait detayların yer aldığı sözleşmenin imzalı olduğu, bu nedenle ücret ve şartlarda değişiklik yapılamayacağı belirtilmiş. Fakat ben sözleşme aşamasında, aboneliğim bittikten sonra hizmet almadığım dönem için bu şekilde yüksek bir bedel faturalandırılacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme almadım.
06.11.2025 tarihinden itibaren hizmet kullanmadığım halde 1.085,80 TL tutarında fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 22.12.2025 son ödeme tarihli bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve adıma yansıtılan borcun sistemden silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerlendirme bakmışlar abonelik iptal edilmemiş dediler modem benimdi parasının ödemesini yaptıydım şimdi hem modem cihazımı teslim etmemi istiyorlar bir de 1.085. Tl. Ve yeni fatura çıkmış 75.00 Tl. İstiyorlar
Merhaba Ali Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline Logo Superonline Şikayetvar Pro üyelik avantajlarını kullanmaktadır. 04 Aralık 14:31 Merhaba Ali Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
