Huawei Modemde Kesintili DNS Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve Huawei optixstar modem ile yaklaşık 15–17 gündür kesintisiz bir sorun yaşıyorum. Bu süre içinde modem üzerinde los ışığı bir süre yanıp söndü ve sonrasında özellikle manuel DNS ayarları ile internete erişemez hale geldim. Nadiren kopmalar da oluyor fakat asıl sorun, DNS gibi araçlar üzerinden bağlantı kurulamayacak kadar bozuk bir internet hizmeti almam.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradım, bağlantımda arıza görüldüğü söylendi ve hemen arıza kaydı açıldığı, teknik ekibin yönlendirileceği belirtildi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen. Ben de defalarca tekrar arayıp toplamda dört kez daha arıza kaydı açtırdım, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, teknik destek sağlanmadı ve sorun çözülmedi.

25154980 numaralı hizmetim için yaşadığım bu bağlantı problemine artık kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve arıza kayıtlarımın neden sonuçsuz bırakıldığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.