Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları Şikayetim

Superonline üzerinden TV+ Pro VDSL kampanyası kapsamında Esenler/İstanbul adresimde 50 Mbps’ye kadar VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 26 Ocak tarihinden itibaren özellikle video izlerken donma ve kopma sorunları yaşamaya başladım. O tarihten bu yana internet hızım taahhüt edilen değerlere ulaşmıyor, bağlantı sık sık kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve adrese birçok kez ekip yönlendirildi. Donma sorunu için iyileştirme yapıldığını söylediler ancak kopmaların aralıklarla devam ettiğini, hız değerlerimin de dış ortamdan kaynaklı sebeplerle düştüğünü belirterek net bir çözüm sunmadılar. Görüşmelerde “sorun dış ortamdan kaynaklı, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanıldı.

03.02.2026 tarihinde açılan bağlantı problemlerinin sistem üzerinde hâlâ çözülmediğini görüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmam için kısıtlama getirildiğini, aktif bir müşteri olmama rağmen temsilciye bağlanmamın engellendiğini öğrendim. Sorunlarım devam ederken bana bilgilendirme yapılmaması ve kayıtların özellikle açık bırakılıp sonuçlandırılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

5645**34 numaralı müşteriniz olarak her ay 667,5 TL tutarındaki faturalarımı düzenli şekilde ödememe rağmen, taahhüt edilen hız ve stabilitede hizmet alamıyorum. Bağlantı kopmaları ve hız problemlerimin kalıcı şekilde çözülmesini, müşteri hizmetlerine erişim kısıtlamamın kaldırılmasını ve kayıtların neden sonuçlandırılmadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Superonline’dan şikayetçiyim.