Superonline'da Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Destek Erişiminde Sorun

Superonline 50 Mbps yalın limitsiz VDSL aboneliğimi Eylül 2025’te başlattım. Aboneliğimin ilk gününden bu yana bana taahhüt edilen 50 Mbps hızı neredeyse hiç stabil olarak alamadım. Dört aylık süre boyunca toplasanız en fazla bir ay civarında doğru düzgün hız gördüm, onun dışında internetim ya tamamen yoktu ya da 2–3 Mbps seviyelerine düştü. Günümüz koşullarında 2–3 Mbps hız ile hiçbir şey yapılamadığı için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sürekli arıza kaydı oluşturdum, her seferinde ekiplerin ilgileneceği söylenerek kayıt açıldı. Sonrasında “sorun giderildi” şeklinde mesajlar geldi ancak hızımı ve bağlantımı kontrol ettiğimde çoğu zaman problemin devam ettiğini gördüm. Bazen gerçekten düzelme olsa bile bu kez de en fazla 10–15 gün sorunsuz kullanabildim, ardından yine hız düşmeleri ve bağlantı kopmaları başladı. Yani sorun ilk günden bu yana döngü halinde devam ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Telesekreter sisteminden dolayı temsilciye ulaşamıyor, hatta düşme sorunları nedeniyle talebimi net bir şekilde iletemiyorum. Bu süreçte 5718**49 numaralı hizmetim için, dört aya yakın bir süredir stabil kullanamadığım internetin faturasını eksiksiz ödemeye devam ediyorum.

Superonline’dan internet bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse bulunduğum bölgede fiber altyapısının tamamlanarak hattımın fiber internete çevrilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak indirimli bir Superbox çözümü sunulmasını ve ödediğim ücretin aldığım hizmete uygun olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.