to read complaints and reviews, or file yours.Hat Açma Kapama Ücretinin Ücretsiz Olması Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
Superonline bünyesinde kullanmakta olduğum 5182**58 numaralı fiber internet aboneliğim, 2026 yılı içinde borç nedeniyle ilk kez kısıtlanmış/kapatılmıştır. Ancak 2026 Şubat faturamda, yıl içinde bir kez ücretsiz olması gereken “hat açma–kapama” işlemi için ücret yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin yalnızca abonelik hayatı boyunca bir kez ücretsiz yapılabileceği söylenmiş, yıl içinde bir defa ücretsiz olacağı yönündeki bilgiyle çelişen bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Görüşmelerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
2026 Şubat döneminde faturama yansıtılan hat açma–kapama ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda yapılan bilgilendirmelerin netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
