to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Taahhüdün İptali
Uzun süredir Turkcell Superonline ADSL hizmeti kullanıyorum ve internet hizmetinden memnunum. 09.07.2026 tarihinde arandım; taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç ay kalmasına rağmen ADSL hizmetime ek olarak Turkcell TV+ ve HBO Max | BluTV kampanyasıyla birlikte taahhüdümü yenilemek istediklerini söylediler. Görüşme sırasında Turkcell TV+ hizmetini mobil olarak kullanabileceğim belirtildi, ben de bu şekilde onay verdim.
Görüşmeden yaklaşık on dakika sonra tekrar arayıp Turkcell TV+ hizmetinin mobil değil, kutulu olmasını talep ettiğimde, bu değişiklik için bana 1.800 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Henüz üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş, yeni hizmet fiilen kullanılmamış ve eski taahhüdüm de devam eder durumdayken, benden 1.800 TL cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
12528240 abone numarasıyla kayıtlı müşteriniz olarak, önceki sözleşme ve taahhüdümün aynı şartlarla devam etmesini, yapılan bu işlemin ve haksız cayma bedeli yansıtma girişiminin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı arayacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan uzun süredir 1000 Mbps fiber ev interneti kullanırken, 10.07.2026 tarihinde taahhüt yenilemesi için arandım ve “sadece taahhüdünüzü yenileyeceğiz, aynı pakette devam edeceksiniz, ayrıca TV+ paketini de ekleyeceğiz” denildi. Bu bilgilere güvenerek taahhüdümü uzattım.
Ancak taahhüt yenilemesi sonrasında haberim ve onayım olmadan 1000 Mbps hızındaki paketim 100 Mbps hıza düşürülmüş ve farklı bir kampanyaya geçirilmişim. Özellikle bana “aynı pakette devam edeceksiniz” denmesine rağmen hızımın düşürülmesi hem yanıltıcı bir bilgilendirme, hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Şu an yaptığım hız testlerinde de 100 Mbps civarında bir hız aldığımı görüyorum.
Eşim evden çalıştığı için yüksek hıza ihtiyaç duyuyoruz ve bu hız düşüşü işlerini doğrudan olumsuz etkiliyor, evdeki internet kullanımımızı da çok zora sokuyor. Bu nedenle benden onay alınmadan yapılan bu hız düşürme ve kampanya değişikliğinin iptal edilmesini, aboneliğimin acil olarak yeniden eski 1000 Mbps fiber paketime geçirilmesini talep ediyorum.
Taahhüt yenilemem sırasında telefonda verilen sözlerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bırakın ne incelemesi neyi inceliyorsunuz bundan sonraki süreç mahkemede çözülür. Çözmek için çabada göstermiyorsunuz
TV Plus kutusu gelecek dediniz. Hâlâ gelmedi ama ücretini ödüyoruz fakat cihaz gelmedi.
