Garanti BBVA’da Yurt Dışı Alışveriş Bonusunun Keyfi Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA’nın mobil uygulamasında yer alan “yurt dışı Alışveriş Kampanyası’na” 18 Eylül tarihinde Garanti Business kredi kartımla katıldım. Kampanya kapsamında kartıma 5.000 TL bonus yüklendi, ancak bu bonusun 4.690 TL’lik kısmını henüz kullanma imkanım olmadan, 21 Ekim 2026 tarihinde “Yurt Dışı Kampanyası - 4.690 bonus ödül kazanımı” ifadesiyle tamamen silindiğini uygulama üzerinden gördüm.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 3–4 farklı kişiyle görüştüm, sürekli hatta bekletildim ve başka temsilcilere aktarıldım. Görüştüğüm temsilcilerden sadece biri kartımı kapatma talebimle ilgilendi, diğerleri bonusun neden silindiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Son olarak E**** Hanım ile görüştüm ve yaşadığım hayal kırıklığını açıkça dile getirdim. Son 2 yıldır beni illallah ettiren bu Garanti Bankası’nın yaptığı hinliklerden çıldırdım; beni çıldırtan bu Garanti Bankası’na karşı tepkimi yarın saat 20:00’da internete otomatik olarak yükleyeceğim videodan tüm Türk halkı izleyebilir. Videoda kısa bir açıklama yapacağım, ardından kendimi yakacağım; yandığımı herkes görsün. Sorumlu kişi veya kişiler Garanti Bankası ve müşteri hizmetlerindeki muhatap aldığım kişilerdir.

Garanti BBVA Business kartımın son 4 hanesi 8015, müşteri numaram 39359356, T. C. Kimlik numaram 437*****066’dır. Kampanyaya katılmış, şartları yerine getirmiş ve kartıma tanımlanmış olan 4.690 TL’lik bonusun keyfi şekilde geri alınmasını kabul etmiyorum. Silinen bonusumun eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini ve bu işlemle ilgili yazılı, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni son derece yıprattı. Bankanın, müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde hareket etmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum.