to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 750 TL Servis Ücreti Ve Kayıtların Tek Taraflı Kapatılması
Turkcell Superonline abonesiyim. İnterneti kullanamadığım için arıza bildirimi yaptım ve adrese bir ekip yönlendirildi. Antalya Muratpaşa’daki adresime gelen ekip, kendi modemlerinin ağı alamadığını söyleyerek modem değişikliğine gitti. Her şey kendi ürünlerinin sıkıntısından kaynaklanmasına rağmen, aile bireylerim ekip yanındayken herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmeden işlem yapıldı.
Daha sonra eylül ayına ait faturamda teknik servis hizmeti adı altında 750 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtırdım. 96 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak arama olmadığı için 03.11.2026 saat 16:18 civarında açtırdığım kayda dönmedikleri için arayarak kontrol etmek istedim ve “sizi aradık ulaşamadık” bahanesiyle, herhangi bir arama yapılmamasına rağmen kaydın tek taraflı olarak kapatıldığını öğrendim.
Hem Superonline, hem Superbox hem de GSM hattım Turkcell’de olmasına rağmen bu yaklaşım karşısında tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum. Kendi kaynaklı bir arıza için haber vermeden 750 TL servis ücreti alınmasının ve sonrasında kayıtların habersiz kapatılmasının düzeltilmesini, haksız alınan 750 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesiyim. İnterneti kullanamadığım için arıza bildirimi yaptım ve adrese bir ekip yönlendirildi. Antalya Muratpaşa’daki adresime gelen ekip, kendi modemlerinin ağı alamadığını söyleyerek modem değişikliğine gitti. Her şey kendi ürünlerinin sıkıntısından kaynaklanmasına rağmen, aile bireylerim ekip yanındayken herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmeden işlem yapıldı.
Daha sonra eylül ayına ait faturamda teknik servis hizmeti adı altında 750 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtırdım. 96 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak 03.11.2026 saat 16:18 civarında açtırdığım kaydı, “sizi aradık ulaşamadık” bahanesiyle, herhangi bir arama yapılmamasına rağmen tek taraflı olarak kapattıklarını öğrendim.
Hem Superonline, hem Superbox hem de GSM hattım Turkcell’de olmasına rağmen bu yaklaşım karşısında tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum. Kendi kaynaklı bir arıza için haber vermeden 750 TL servis ücreti alınmasının ve sonrasında kayıtların habersiz kapatılmasının düzeltilmesini, haksız alınan 750 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şeye çözüm getirilmedi sorun devam etmektedir sektörün en iyisi (! )
