İzin Almadan Kurulan Fiber Ve 750 TL Servis Ücreti Talebiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım uygulamalar nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimdeki ev internetimizde yaşanan arıza sebebiyle Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis kaydı açtırdım. Gelen ekip, benim hiçbir onayımı almadan fiber kutu ve modemi salon kapısının önünde tamir edip bu şekilde bağlayarak işlem yapıp gitti.

25/06/2026 tarihinde taahhüt sürem bitiyor olduğu için aboneliğin iptal edilmesini talep ettim. Daha sonra genel müdürlükten arandım ve neden abonelik iptali istediğim soruldu. Yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım. Genel müdürlük, bu sorunu telafi edeceklerini ve sorunu gidereceklerini söyleyerek, taahhüt dışı olan internetimi tekrar açtı. Ancak bu durumda, her gün için ekstra ücret ödeyeceğim belirtildi ve sorunun 24/06/2026 tarihinde çözüleceği beyan edilmesine rağmen iki gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Sorun çözülmediği gibi, yönlendirilen teknik servis benden 750 TL servis ücreti talep etti. Buna ek olarak, saha ekiplerinin sorunu giderdiğine dair müşteri hizmetlerinden sürekli telefon alıyorum, ancak fiili olarak sorunum devam ediyor. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de taahhüt bitimine yakın bir dönemde, çözülmeyen bir arıza için ek ücret ödemeye zorlanıyorum.

İstanbul Ataşehir adresimde, 5229**81 numaralı aboneliğim için, teknik servisin talep ettiği 750 TL’nin alınmamasını ve internet arızamın tamamen ve kalıcı şekilde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.