İnternet Kesintisi, Çözüm Gecikmesi Ve Ceza İddiaları

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev internet hizmetim, İzmir Esenyalı Mahallesi’ndeki adresimde 5 gündür tamamen kesik; internet bağlantım hiç yok. Buna rağmen arıza bir türlü giderilmiyor ve süreçle ilgili net, doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor. Çözüm tarihi sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetleri sadece önündeki metinden ezbere cümleler kurmaktan ibaret. Sorun nedir, neden çözülemiyor, belli değil.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde arıza kaydı açıldı ve “ilgileniyoruz, 5 saat içinde çözülecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak her seferinde bu süre uzatıldı, arıza çözülmedi ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri numaram/arıza kaydım: 195476355.

Ayrıca hattımda taahhüdüm bulunmasına rağmen, hizmet alamadığım bir internet için devam etmem bekleniyor; iptal etmek istediğimde ise ceza yansıtılacağı söyleniyor. Hem hizmet veremeyip hem de iptal için ceza talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

5 gündür alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte kullanılmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin faturaya yansımayacak şekilde telafi edilmesini ve taahhüt/iptal konusunda ceza çıkarılmadan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.