Habersiz Bakım Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Çağatay

Superonline

03 Aralık 2025 02:26

622

Ankara Yenimahalle’de Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bölgemde bakım çalışması nedeniyle internetin kesileceğini bana hiçbir şekilde önceden bildirmediler. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama bildirimi aldım.

İnternet bağlantım kesilince durumu anlamak için kendim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, bölgemde bakım çalışması olduğunu, internetin kesileceğini ve yaklaşık 4–6 saat sürebileceğini söyledi fakat herhangi bir net saat veya tarih bilgisi veremedi. Yani hem habersiz bir kesinti yaşadım hem de aradığımda bile doğru dürüst bir zaman bilgisi alamadım.
Evden çalışan birisiyim ve evimde ne Turkcell hattı ne de Türk Telekom hattı çekmemekte.

Habersiz ve bu kadar uzun süren bir bakım çalışması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, fatura tutarımda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını ve bundan sonraki bakım/kesinti durumlarında müşterilerin mutlaka önceden, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Superonline

03 Aralık 2025 08:52 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

06 Aralık 2025 10:51

Merhaba Çağatay Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Özkan

Superonline

17 Temmuz 2025 17:47

1.122

Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık son iki haftadır, Ankara Etimesgut Eryaman Devlet Mahallesi’indeki adresimde sürekli tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu süre zarfında toplamda 4-5 defa kesinti oldu ve birinde tam bir gün boyunca internete erişim sağlayamadım. H...

Sercan sonuçtan memnun

Çözüldü

Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Hayatımızı Durma Noktasına Getirdi

Sercan

Superonline

25 Kasım 2025 23:30

462

Turkcell Superonline Fiber TV Plus ve ev interneti abonesiyim. 24 Kasım 2025 günü saat 17:30’da eve geldiğimde internetin tamamen kesik olduğunu fark ...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Bir Haftadır Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri!

Ali

Superonline

20 Eylül 2025 14:30

311

14 Eylül 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresimde Turkcell Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi, ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise ilk şikayetimin oluşturulmadığını öğrendim ve 15 Eylül’de ...

1 Destek

Evden Çalışırken Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Mağduriyetimi Artırıyor

Necla

Superonline

23 Eylül 2025 13:15

566

20 Eylül Cumartesi günü Ankara Mamak’taki evimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet bağlantım kesildi ve 23 Eylül 12.44 itibariyle hala hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, net bir bilgi almak mümkün olmadı; her seferinde tahmini onarım süresi üç saat ileriy...

Ahmet sonuçtan memnun

Çözüldü