Habersiz Bakım Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ankara Yenimahalle’de Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bölgemde bakım çalışması nedeniyle internetin kesileceğini bana hiçbir şekilde önceden bildirmediler. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama bildirimi aldım.

İnternet bağlantım kesilince durumu anlamak için kendim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, bölgemde bakım çalışması olduğunu, internetin kesileceğini ve yaklaşık 4–6 saat sürebileceğini söyledi fakat herhangi bir net saat veya tarih bilgisi veremedi. Yani hem habersiz bir kesinti yaşadım hem de aradığımda bile doğru dürüst bir zaman bilgisi alamadım.
Evden çalışan birisiyim ve evimde ne Turkcell hattı ne de Türk Telekom hattı çekmemekte.

Habersiz ve bu kadar uzun süren bir bakım çalışması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, fatura tutarımda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını ve bundan sonraki bakım/kesinti durumlarında müşterilerin mutlaka önceden, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.