Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm: Mağduriyetim Giderilsin

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde, Muğla Milas’taki adresimde 26 Kasım öğle saatlerinde başlayan bir kesinti yaşıyorum. Kısa süreli bir bağlantı geldikten sonra, akşam 20:00 civarında internet tamamen gitti ve o zamandan beri, 28 saattir hiç erişim sağlayamıyorum. Şu an hâlâ internet yok. Genel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak net bir sebep paylaşılmıyor.

Müşteri numaram 12305717. Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini hatırladığım kadarıyla 3–4 kez aradım. Her seferinde arızanın çözüm süresinin 4 saat uzatıldığı, daha sonra gece 23:30’a çekildiği, son olarak da 28 Kasım 04:36’ya kadar tekrar uzatıldığı bilgisi verildi. Yani sürekli tarih ve saat öteleniyor ama ortada somut bir ilerleme ya da açıklama yok. 1,5 yıldır bu adreste hiçbir altyapı sorunu yaşamazken, bir anda böyle uzun süren ve açıklanmayan bir arıza yaşanması ve bunun günlerce çözülememesi, 2025 yılında, her şeyin dijitalleştiği bir dönemde gerçekten kabul edilemez.

Evden bilgisayarla çalışan biri olarak, internet kesintisi nedeniyle dünden beri işimi yapamıyor, gelir kaybı yaşıyorum ve mağduriyetim her geçen saat artıyor. Buna rağmen tarafıma sunulan tek "telafi" önerisi, eğer Turkcell hattım varsa 5 GB mobil internet tanımlanması oldu ki bu da yaşadığım ciddi mağduriyetle tamamen alay eder gibi, son derece yetersiz bir teklif.

Turkcell Superonline’dan, bulunduğum bölgede yaşanan bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, ev internetimin istikrarlı şekilde çalışmasını ve bu uzun kesinti boyunca kullanmadığım günlerin fatura tutarımdan düşülerek tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süren kesintinin gerçek sebebi ve neden sürekli ertelendiğine dair açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.