Fiber Kablo Hasarı Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Olmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde TurkNet üzerinden ev tipi, 1000 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. 07.05.2026 tarihinden itibaren fiber altyapı arızası nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve 09.05.2026 itibarıyla üç gündür hâlâ hizmet alamıyorum.

Sokağımızda bir bina yıkımı gerçekleştirildi ve bu süreçte internet sağlayan kablolar da zarar gördü. İnşaat çalışması sona ermiş olmasına rağmen sokakta kabloların birbirinden kopuk şekilde durduğunu ve hâlâ birbirine bağlanmayı beklediğini görüyoruz. Buna rağmen kabloların onarılması ve yeniden bağlantının sağlanması için herhangi bir çalışma yapılmıyor; bu durum, kullanıcı olarak bizi kendi imkanlarımızla tamir yapmaya mecbur bırakıyormuş gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrıya yapay zeka sistemi devreye giriyor, genel bir internet arızasından bahsedip otomatik olarak destek talebi oluşturulduğunu söylüyor ve görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve süreci takip edemiyorum. Ayrıca bu süre boyunca tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi veya tahmini çözüm süresi paylaşımı yapılmadı.

Uzun süredir kesinti yaşadığım bu internet hizmetinin bir an önce düzeltilmesini, sokaktaki zarar görmüş kabloların ivedilikle onarılmasını ve fiber altyapı arızasının acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda da net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.