Güncel Modem Değişimi İçin 2.000 TL Ücret Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Kullanmakta olduğum 2018 model modem nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır ödediğim hizmeti stabil ve sağlıklı bir şekilde alamıyorum. Modemin çağın gerisinde kalması ve performans sorunları sebebiyle bağlantımda hız düşüklüğü, sık kopmalar ve ping problemleri yaşıyorum.

01.08.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sorunun çözülmesi için 4. Kez kayıt açtırmak zorunda kaldım. Son açılan kaydın ardından evime teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, 2018 model modemimin yeni bir modemle değiştirilemeyeceğini, hizmet kalitesindeki düşüşle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem şikayet edebileceğimi belirtti. Yeni modemlerin sadece yeni müşterilere verildiğini, Turkcell’in uygulamasının bu şekilde olduğunu ve kendi inisiyatifiyle bir çözüm üretemeyeceğini söyledi. Ellerinde kullanmakta olduğum modemin 2019 yılında üretilmiş olan ikinci el bir versiyonu olduğunu, istersem onu takabileceklerini ilettiler. Sorunuma çare olmayacağını bilmeme rağmen çözüm ihtimalini görmek için denemeye razı oldum.

Bana, yeni bir modem istiyorsam Turkcell’e 2.000 TL fark ödeyerek satın alabileceğim iletildi. Halihazırda aylık yüksek ücretler ödeyerek aldığım bu hizmette, Turkcell sağlaması gereken internet kalitesini sunamamakta ve mevcut donanımı güncellemeyerek mağduriyetime sebep olmaktadır. Abonelik numaram 5971**09’dur.

Mevcut modemimin Turkcell tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak güncel bir model ile değiştirilmesini, bağlantı kalitemin söz verilen seviyeye yükseltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yeni müşterilere ZyXEL ex3501, ZTE H3600P gibi güncel modemler takılırken, hali hazırda yıllardır aboneliğini devam ettiren bir tüketiciye yapılan bu muameleyi kabul edilemez buluyorum.