to read complaints and reviews, or file yours.Gün Boyu Rastgele İnternet Kesintileri PSN Oyun Deneyimini Bozuyor
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde yaklaşık son bir aydır gün boyu rastgele internet kopmaları yaşıyorum. Bağlantı sık sık kesildiği için hem işimi yapamıyor hem de temel internet ihtiyacımı karşılayamıyorum. Bu sorunu özellikle PlayStation Network (PSN Network) sunucularına bağlanırken yaşıyorum; oyun sırasında bağlantı kopuyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Yaşadığım bu sürekli kopmalarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili teknik ekibin gelip yerinde inceleme yapacağı söylendi ancak herhangi bir tarih verilmedi. Talep numaralarım 191023397 ve 191172758’tir. Buna rağmen belirsizlik devam ediyor, sorun çözülmediği için hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Kesintiler nedeniyle yararlanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı probleminin, özellikle PSN sunucularına erişim konusunda yaşanan kopmaların, en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz Superonline'dan kimse geri dönüş sağlamadı. Şikayetim 3 haftadır devam ediyor, kullanamadığım internetim için fatura ödemeye devam ediyorum. Kesinti problemlerimin çözülmesi için teknik ekibin konuyu incelemesini ve CGNAT'tan çıkarılmak, modemin değiştirilmesi vb. Ne gerekiyorsa yapılmasını bekliyorum. Buradan tüm süreci paylaşacağım.
Superonline yetkilileri arayıp fiber 1000MB olan internetimi 500MB'e düşürüp, 1 hafta boyunca test yapacaklarını ilettiler. - Kesintiler devam ediyor. - Ara ara "ZTE Geniş band internete erişemezsiniz." uyarısı alıyorum, ZTE modemden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. - internette benzer sorunları yaşayanlar cgnat ve paylaşımlı IP sorunu olabileceğini yazmışlar. Henüz bir çözüm bulunamadı, Superonline'ın dönüşüne göre buradan bilgi paylaşacağım.
5 gün oldu henüz geri dönmediler...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözülmedi, hala devam ediyor. 27.02.2026'da bayii tarafından arandım, 28.02.2026'da geleceklerini söylediler ve gün içinde gelmek üzere randevu oluşturdular. Cumartesi çalışmadıklarını ve daha önce gelmedikleri hatırlatmama rağmen gelecekleri konusunda ısrarcı oldular. 28.02.2026'da bütün gün beklememe ve Turkcell'i ve bayii birkaç kez aramama rağmen gelmediler ve geri de dönmediler. 28.02.2026'da bu sefer Turkcell genel merkez arandım, bana interneti kullanamadığım günler için bakiyemin iade edileceği bilgisi verildi ama sorunum ile ilgili bir çözüm sunulmadı. Bu sebeple bugün kullanamadığım ve bir türlü çözüm sağlanamayan Turkcell Superonline hizmetimin iptali için başvuracağım, bilginize. Gelişme olursa buradan yazacağım. Aynı sorunu yaşayan diğer arkadaşlara da baktığımda sorun Zte Modem, cgnat ve Turkcell'in portları ile ilgili gibi gözüküyor ama hiçbir uzman kontrol sağlamadığı için ben de tam bilemiyorum.
Henüz hiçbir gelişme yok, geri dönen yok, kimseye ulaşılamıyor.
