Genel Arıza İddiası İle Bireysel Kesintide Çelişki

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. 26.10.2026 sabah saat 11.00 civarında evimde internet bağlantısının tamamen kesildiğini fark ettim. Hemen Superonline’ı aradığımda, sesli yanıt sistemi bölgemde genel bir arıza olduğunu ve ekiplerin çalıştığını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi.

Aradan saatler geçmesine rağmen sorun düzelmeyince saat 16.45’te tekrar aradım ve yine aynı şekilde genel arıza anonsu dinlettirildi, ekiplerin ilgileneceği söylendi. Ancak daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda binada genel bir arıza görünmediğini, sorunun bireysel olduğunun söylendiğini öğrendim. Sesli yanıt sisteminin “genel arıza” demesine rağmen müşteri temsilcisinin “bireysel arıza” demesi, hangisinin doğru olduğu konusunda ciddi bir çelişkiye yol açıyor ve müşteriyi tamamen belirsizlikte bırakıyor.

Şu an internet kesintisi hala devam ediyor ve ××××××××× numaralı hizmetimden faydalanamıyorum. Hem bilgi tutarsızlığı yaşatılmasından hem de saatlerdir çözülemeyen kesintiden dolayı mağdurum. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve arıza kaydımın net biçimde açıklanmasını, genel arıza mı yoksa bireysel arıza mı olduğunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum.