Gecikmiş Fatura Nedeniyle Hattım Kapatıldı, Acil Esneklik Ve Nazik Yaklaşım İstiyorum

1994 yılından bu yana, 3 adet mobil hattım ve Superonline internet aboneliğimle kesintisiz olarak Turkcell müşterisiyim. Kurulduğunuz günden beri yaklaşık 32 yıldır sizi tercih etmeme rağmen, son yaşadığım fatura gecikmesi nedeniyle hattımın görüşmelere kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

532*****34 numaralı hattıma ait 5.657 TL tutarındaki gecikmiş faturam nedeniyle hattım 30.03.2026 tarihinde aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetleri ve tahsilat birimiyle yaptığım görüşmelerde, hastanede yatan hastam olduğunu, ona ulaşmamın ve doktorlarla iletişim kurmamın hayati önem taşıdığını belirterek 15 günlük ek süre ve ödeme için taksit imkanı talep ettim. Buna rağmen yalnızca borcun tamamını peşin ödemem halinde hattın açılacağı, aksi durumda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı açıkça söylendi.

Özellikle ikamet ettiğim bölgede Turkcell şebeke sinyalinin yetersiz olması nedeniyle iletişimi çoğunlukla WhatsApp üzerinden sağlayabiliyorken, bu kadar uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen hiçbir esneklik sunulmaması ve yaşadığım sağlık odaklı acil duruma rağmen hattımın kapalı tutulması, müşteri sadakatine ve mağduriyetime saygı gösterilmediğini düşündürmektedir. Hastanede yatan hastama ulaşamamak, ailemle ve sağlık personeliyle gerektiği gibi iletişim kuramamama neden olmuştur.

Bu nedenle öncelikli talebim, 532*****34 numaralı hattımın acilen tekrar aramalara açılması ve 5.657 TL tutarındaki borcum için makul bir taksitlendirme imkanı sağlanmasıdır. Uzun yıllardır kesintisiz şekilde devam eden aboneliğim ve içinde bulunduğum zor sağlık koşulları dikkate alınarak, sürecin müşteri lehine ve çözüm odaklı şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin kayıt altına alınmasını, hattımın açılması ve borcumun taksitlendirilmesi konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell iletişim hizmetleri a. Ş. Genel Müdürlüğü’NETARİH: [Günün Tarihi] konu: 1994 yılından bu yana devam eden aboneliğim kapsamındaki mağduriyetim ve hat taşıma bildirimi hakkında. AÇIKLAMALAR:Kurumunuzun kurulduğu 1994 yılından bu yana, 3 adet mobil hattım ve Superonline internet hizmetimle kesintisiz olarak Turkcell abonesiyim. Yaklaşık 32 yıllık sadık bir müşteriniz olmama rağmen, son dönemde yaşadığım bir fatura gecikmesi nedeniyle hattımın görüşmelere kapatılması beni derin bir mağduriyete uğratmıştır. Müşteri hizmetleri ve tahsilat birimi ile yaptığım görüşmelerde; Hastane de hastam olduğunu, iletişim kurmamın hayati önem taşıdığını belirterek 15 günlük ek süre talep ettim. Ancak "ya ödeme yaparsınız ya da hattınız açılmaz" şeklinde, çözümden uzak ve nezaketsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik ikamet ettiğim bölgede Turkcell şebeke sinyalinin yetersiz olması nedeniyle iletişimimizi ancak WhatsApp üzerinden sağlayabiliyorken, gösterilen bu katı tutum kabul edilemezdir. Bu süreçte tarafıma sunulmayan esneklik ve yıllardır süregelen aboneliğime gösterilmeyen saygı neticesinde; 1. Mevcut 3 mobil hattımı ve internet aboneliğimi rakip operatöre (Vodafone) taşıma kararı aldığımı, 2. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi tüm çevremle paylaşarak referansımı çektiğimi bildirmek isterim. Söz konusu mağduriyetimin kayıtlarınıza geçmesini ve aboneliklerimin sonlandırılması sürecinde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gereğinin yapılmasını talep ederim. Saygılarımla,