Sürat Kargo'nun Gecikmeli Teslimatı Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Sürat Kargo’nun Şişli ve özellikle Maltepe Bağlarbaşı şubeleri aracılığıyla tarafıma gönderilen 3D yazıcı kargomun geç ve usulsüz teslimatı ile çalışanların tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 27 Mart 2026 Cuma günü Nvidia Teknoloji şirketi tarafından Şişli şubesine teslim edilen, takip numarası 17212619253482 olan kargom Maltepe’deki ev adresime yönlendirildi. Üniversitede tasarım öğrencisiyim ve sınavlarımda bu 3D yazıcıyı kullanmam gerektiği için kargoyu günlerdir bekliyordum. Buna rağmen kargo süreci boyunca Sürat Kargo ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şube ile yapılan görüşmelerde kargonun araca sığmadığı ve dağıtıma çıkmadığı söylenmiş, daha sonra farklı günler için teslimat sözü verilmiştir. İstanbul içinde Şişli ’den Maltepe’ye bir kargonun yaklaşık bir haftada teslim edilmesi başlı başına kabul edilemez bir durumdur. 03 Nisan 2026 Cuma günü teslimat için arandığımda kargo görevlileri binanın önüne inmemi ve paketi oradan almamı istedi. Oysa kutu üzerinde 30 kg yazmaktadır ve mevzuata göre 30 kg ve altı kargoların daire kapısına kadar teslim edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen paketi kapıya çıkarmayı reddettiler ve istersem şubeden alabileceğimi söylediler. İki kişi olmalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler ve kargoyu geri götürmek için araçlarına yöneldiler. Kargonun geri götürülmemesi için aracın önüne geçmek zorunda kaldım. Ablam da aşağı inerek yaşananların bir kısmını videoya aldı ve videoda kargo çalışanının paketi tek başına taşıyabildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen tüketici olarak hak ettiğim hizmet verilmedi ve paketi yukarı çıkarmak için benim de taşımaya zorlandığım bir durum yaşandı. Bu süreçte özellikle dağıtımı yapan kurye K**** isimli çalışan, kendisine yardımcı olmadığını söylediğimde “o zaman şubeden alırsınız” diyerek son derece saygısız ve Meydan okur bir üslup kullanmıştır. Hem kargonun gereksiz şekilde geciktirilmesi hem de Bağlarbaşı şubesi çalışanlarının tutumu nedeniyle Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Elimde yaşananları gösteren videolu kanıt bulunmaktadır. Talebim, yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma hitaben açık bir özür iletilmesi, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması, Bağlarbaşı şubesinin çalışan tutumları açısından denetlenmesi ve yürütülen işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.