Garanti Kapsamındaki Katlanır Yemek Masası Çatlayan Destek Tahtası Reddi

IKEA Bornova mağazasından 15.04.2025 tarihinde 2586000 kodlu hauga katlanır yemek masasını 2 yıl garanti kapsamında satın aldım. Masayı normal ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 1 yıl dolmadan kanat destek tahtası çatladı.

Şikayetimi önce telefonla iletip kayıt açtırdım, ardından 31 Mart’ta masayı 125 km yol katederek Bornova mağazasına bizzat götürdüm ve inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda, sorun “müşteri kullanımı” denilerek garanti kapsamına alınmadı ve hata kabul edilmedi. Faturamı da ibraz etmiş olmama rağmen masanın garanti kapsamında onarımı veya parça değişimi yapılmadı.

Masanın tamamını yaklaşık 5.000 TL’ye almıştım. Buna rağmen, sadece 70X8 cm ölçülerindeki, masanın yaklaşık onda biri büyüklüğündeki kanat destek tahtası için 2.200 TL talep edildi ve tamir seçeneği de sunulmadı. Bu durum, verilen 2 yıllık garantinin fiilen bir karşılığı olmadığını düşündürüyor. Daha önce IKEA’dan 25 yıl garantili mutfak da yaptırmış biri olarak, bu yaşanan süreç IKEA’nın verdiği uzun süreli garantilere olan güvenimi tamamen sarstı.

İki yıl garanti verilen bir ürünün, bir yıl içinde yaşadığı bu tip bir sorunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamındaki sorununun giderilmesini, masanın komple değiştirilmesini ve garanti taahhüdünün gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.