Media Markt Ve Cardif Sigorta Kasko Kapsamında Eski Süpürge Teslim Etti

Teras Park Media Markt mağazasından Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model süpürgeyi alırken, satış görevlileri kasko yaptırmam için ısrarcı oldular. “Bu makineyi bilerek kırın, süresi içinde yenisiyle değişimini yaptırırız” vaatleriyle ikna edildim. Ürünü 2025 yılı Ekim ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık 3–4 ay sonra makinenin gövde kısmında bulunan filtre kırıldı. 12 Şubat 2026 tarihinde, kaskom olduğu için ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürerek servise gönderilmesini sağladım. Ürünü geri teslim almaya gittiğimde, servise teslim ettiğim ürünle bana verilen ürünün aynı olmadığını açıkça gördüm. Benim teslim ettiğim süpürge içi tamamen temiz, dış kısmında çizik, göçük, boya kalkması olmayan bir üründü. Ancak bana verilen makinenin içi toz ve pislik dolu, dış yüzeyindeki boyaları kalkmış, yıpranmış ve yırtık bir etiketi bulunan, bariz şekilde eski ve bana ait olmayan farklı bir üründü.
Bunu hemen Media Markt mağazasına ilettim. Ürünü teslim alırken çektikleri fotoğraflarla, servisten gelen ürünün fotoğraflarını kıyasladıklarında, mağaza görevlileri aradaki farkı görerek bana hak verdiler ve ürünü tekrar Cardif Sigorta servisine gönderdiler. Ürün yeniden aynı şekilde geri gönderildi ve bir arıza tespit edilemediği notuyla bir işlem yapılmadığı belirtildi. Bunu kabul etmeyerek ürünü tüm parçalarıyla birlikte bir kez daha servise gönderdim. Yaklaşık iki aylık bu sürecin sonunda, 3 Nisan 2026 itibarıyla sigorta şirketi ürünü tekrar gönderdi ve bu kez de “kozmetik kusurların teminat kapsamında olmadığı” belirtilerek yine bana ait olmayan, eski, yıpranmış, boyaları kalkmış ve içi pis bir süpürge teslim edilmeye çalışıldı. Görsellerde, servise hiç gitmeyen parçaların yeniliği ile servisten gelen parçaların eskiliği açıkça görülebilmektedir. Media Markt tarafından verilen 01341 1113773 numaralı sözleşme kapsamında, baştan itibaren “istediğiniz gibi kırın, yenisini veririz” şeklinde vaatlerde bulunulmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte tam tersine mağdur edildim ve sorun çözülmek yerine daha da büyütüldü. İki ayın sonunda ne ürünüm onarıldı ne de bana ait cihaz geri verildi; aksine başkasına ait eski bir süpürgeyi kabul etmem isteniyor. BNP Paribas Cardif Sigorta ve Media Markt’tan talebim kasko kapsamında kendi ürünümün yenisiyle birebir değişimidir. Ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün yeni ve sorunsuz haliyle tarafıma teslim edilmesini, aksi halde yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.