Onayım Olmadan Aktif İnternet Hattım Başka Birine Tahsis Edildi!

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, 12384753 müşteri numarasıyla yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanılmaktayken, 7 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline altyapı elemanı tarafından usulsüz bir şekilde başka bir kişiye tahsis edildi. İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 1835 Sokak No:3 Daire:11 adresinde bulunan hattım, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kapatıldı.

Binaya gelen altyapı elemanına, bir başkasının sorununu çözerken benim aktif olan internetimi neden kestiğini sorduğumda, binadaki port sayısının yetersiz olduğunu söyledi. Bunun benim sorunum olmadığını, aktif ve iki yıldır kullanılan portumun başkasına devredilemeyeceğini belirttim ve bu konuda aramızda münakaşa yaşandı. Ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Şu anda 29 gündür internetsizim ve aktif, düzenli ödeme yaptığım hattımın bu şekilde keyfi ve usulsüz biçimde başka bir aboneye verilmesini kabul etmiyorum. Portumun acilen geri verilmesini ve bağlantımın eski haliyle yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.