to read complaints and reviews, or file yours.Faturası Geciken Hatta Uygulanan Kısıtlama Nedeniyle Diğer Hatların İnternetinin Kesilmesi
Turkcell’de adıma kayıtlı 3 hat ve 1 adet Superonline internet aboneliğim bulunuyor. Hatlarımdan birinin fatura ödemesi geciktiğinde, sadece o hatta kısıtlama uygulanması gerekirken, aktif olarak kullandığım diğer hatlarımın internetini de keserek beni ödeme yapmaya zorlayan bir uygulamayla karşı karşıya kalıyorum. 2025 yılında böyle bir uygulamanın devam ediyor olması hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici.
Son 2 gündür bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. 5073****57 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adım üzerine kayıtlı olan hatlardan herhangi birinin fatura son ödeme tarihi geçtiğinde, diğer hatların da internetinin otomatik olarak kısıtlandığı, tüm borçlar ödendikten sonra internet erişiminin açılacağı bilgisi verildi. Yani bir hattımdaki gecikme yüzünden, düzenli kullandığım diğer hatlarımın internet hizmeti de kesiliyor.
Ben faturamı zaten ödeyeceğim; hattın kendisini kısıtla, açma-kapama bedeli uygula; ancak hiçbir gecikmesi olmayan diğer hatlarımın internetinin kesilmesini adil ve doğru bulmuyorum. Turkcell ve Superonline’dan, bu uygulamanın derhal gözden geçirilerek borcu olan hat dışında kalan hatların internetinin kesilmemesini ve bu tür toplu kısıtlama işlemlerinin yasal düzenlemelere uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamanın iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hasan Bahadır Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
