Gecikme Sonrası Hız Düşürülmesi İçin Ek Ücret Talebi Ve Fatura Görüntüleme Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, faturayı geç ödediğim durumlarda hızım düşürüldükten sonra tekrar eski hızına yükseltmek için “yeniden hızlandırma” adı altında ayrıca ücret yansıtıldığını fark ettim. Zaten gecikme faizi öderken, bir de satın aldığım hıza yeniden ulaşmak için ek bedel alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerindeki görevli, bunu sözleşmede kabul ettiğimi söyleyerek durumu meşrulaştırmaya çalıştı, ancak bu konuda hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, kullanıcılar resmen mağdur ediliyor.

Ayrıca Turkcell Superonline uygulaması üzerinden faturalarımı görüntüleyemiyorum. Canlı destek ile görüştüğümde aboneliklerime ulaşmak istediğimi belirttiğim halde, ilgili aboneliğimi kendi ekranlarında göremediklerini söylediler. Ben numarayı verdiğimde aboneliği görebildiklerini, hattın kurumsal göründüğünü ancak bunun aslında bir ev interneti aboneliği olduğunu ifade ettiler. Bu karışıklık nedeniyle faturalarımı ve detaylarını sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bir kez de yazılı olarak görüştüm. Tüm faturalarımın e-posta adresime yönlendirileceğini, uygulama üzerinden ise görüntüleyemeyeceğimi söylediler. Yaklaşık 35 dakika süren bir görüşme sonunda ancak güncel fatura bedelimi öğrenebildim. Telefona çıkan personelin tecrübesiz olması veya çalışanlara yeterli eğitim verilmemesi nedeniyle süreç hem çok uzadı hem de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Abonelik numaram 12451402’dir. Gecikme faizlerim hariç olmak üzere, geçmişten bugüne kadar faturalarıma “yeniden hızlandırma” bedeli veya benzeri adlarla yansıtılmış tüm ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ev interneti aboneliğimin kurumsal hat gibi görünmesi ve uygulamada görüntülenememesi sorunlarının da acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.