Gaziantep Şahinbey’de Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline 25 Mbps internet müşterisiyim. Yaklaşık 6–7 aydır Gaziantep Şahinbey’de kullandığım internet bağlantısında ciddi hız düşüklüğü ve iletişim sorunu yaşıyorum. İnternet indirme hızımın düşük olması ve bağlantının sağlıklı çalışmaması nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen sorun giderilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu görüşmeler sırasında tarafıma arıza kaydı açıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

Problem acaba modemde olabilir düşüncesiyle müşteri hizmetlerinden modem değişikliği talep ettim, mevcut modemin eski model olması nedeniyle internet altyapısını kaldıramadığını düşünüyorum. Ancak tarafıma ya değişim için ücret ödemem gerektiği ya da sadece yeni bir kampanyaya geçmem durumunda modem değişimi yapılabileceği söylendi. Emekli bir müşteri olarak mevcut tarifemi değiştirmek istemiyorum ve yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu konuda destek görememekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, şu anki tarifem değişmeden, ek ücret talep edilmeksizin modemimin ücretsiz olarak güncel bir modelle değiştirilmesi ve bölgemde yaşadığım hız ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Umarım sadık ve emekli bir müşteri olarak bu konuda tarafıma yardımcı olunur.