to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Değişikliği Bildirimi Almadan 200 TL Artan Fatura Ve Düzeltme Talebi
11 Aralık 2025 tarihinden beri taahhütsüz Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Bu pakete geçerken bana fiyat değişikliklerinin en az 1 ay öncesinden bildirileceği, istemediğim takdirde aboneliğimi sonlandırabileceğim açıkça söylendi.
Ancak 11.09.2026 son ödeme tarihli faturam bir önceki aya göre 750 TL’den 950 TL’ye yükseldi. Herhangi bir şekilde ne SMS ne de e‑posta yoluyla fiyat artışı hakkında bilgilendirme almadım. Fatura alma tercihimi SMS olarak seçmiş olmama rağmen sadece mobil uygulamadaki faturadan görmem gerektiği söyleniyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve fiyat değişikliğinden haberim olmadığını ileterek faturaya itiraz talebi açtım. Bugün itirazım üzerine arandığımda, fiyat artışının sadece mobil uygulamadan görülebileceği, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bana verilen ilk bilgi, fiyat değişikliklerinin önceden açıkça bildirileceği yönündeydi; şimdi ise sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ifade ediliyor.
Fiyat artışı öncesinde tarafıma SMS veya e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, 11.09.2026 son ödeme tarihli fatura tutarımın eski ücretim olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin taahhüt edildiği şekilde şeffaf yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
