Fiber Olmadığına Rağmen 1000Mbps Hız Sözü Verildi, Performans Düşük Ve Ücret Artışı

Superonline ev interneti aboneliğimde önceki taahhüt sürem sona erdiğinde, taahhüdümü yenilemek ve hızımı artırmak amacıyla çağrı merkezinizi arayarak 200 Mbps paketimi 1000 Mbps pakete yükselttim. Görüşme sırasında defalarca evimde standart modem bulunduğunu ve fiber altyapım olup olmadığından emin olmadığımı belirtmeme rağmen, tarafıma ısrarla evimde fiber internet bulunduğu ve 1000 Mbps hızını kullanabileceğim söylendi.

Bu görüşmede, 1000 Mbps hızını göremezsem paketi iptal edeceğimi özellikle belirterek paketi bu şartla kabul ettim. Ancak geçiş sonrasında internet performansım beklentimin çok altında kaldı, hatta 200 Mbps paketini kullandığım döneme göre daha kararsız ve verimsiz bir hizmet almaya başladım. Tekrar çağrı merkezinizi aradığımda sistemde hızımın 1000 Mbps olarak göründüğü ifade ediliyor; ancak fiilen bu hıza ulaşamıyorum.

Benim talebim 1000 Mbps paketinde kalmak değildir. Gerekirse 500 Mbps paketi de kabul edebilirim. Eğer altyapım bu hızları desteklemiyorsa, eski 200 Mbps paketime geçirilmek istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için gereksiz yere daha yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek altyapıma uygun bir hız paketine geçirilmemi ve ödemelerimin de bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.