Fiber Nakli İçin 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. 15.09.2026 tarihinde evimi taşıdığım için internet hattımın yeni adresime nakli için başvuru yaptım, randevu verildi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. 5 gündür internetsiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yeni adresim Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi 476. İsimsiz Sokak No:11 Daire:1. Uygulama üzerinden talep durumu sorguladığımda hem fiber kurulum talebimin hem de bayi kanal şikayetimin hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak göründüğünü görüyorum. Buna rağmen ekiplerin 17’sinde güya beni arayıp ulaşamadıklarını not ettiklerini öğrendim. Bir müşteriye 5 gün boyunca gerçekten ulaşılamıyor olması hayatın olağan akışına aykırı, telefon numaram 0507********01 ve bana hiçbir arama gelmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talebiniz alındı, ekipler en kısa sürede size dönüş sağlayacak şeklinde ezber cümleler kuruluyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet ortadayken, iptal talebinde bulunduğumda da sanki keyfi iptal istiyormuşum gibi cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Adres değişikliği nedeniyle yapılmasını istediğim nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, mağduriyet yaşadığım bu süre için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu süreçte cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.