Fiber Kurulum Hatası Ve Sürekli Yüksek Gecikme Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Kurulum sırasında bina içi tesisatın binadaki fiber kutudan evime kadar tek parça olarak çekilmesi gerekirken, kapımın önünde kabloya ek yapılarak ve bu ek noktası aparatlar arkasına gizlenerek bağlantı sağlanmış. Kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana bağlantımda yüksek jitter, paket kaybı, sık sık kopmalar ve binlerce milisaniyeye kadar çıkan ani ping sıçramaları yaşıyorum. Buna rağmen bu hat, “kurulum hatasız yapılmış” gibi değerlendirilip ücretli servis öneriliyor.

Ea fc26 oyununda bilindiği üzere Türkiye'ye de server açıldı. Türkiye’deki yeni sunuculara diğer operatör kullanıcıları 2–10 MS ile bağlanabilirken, Superonline bağlantım hiçbir koşulda 50–60 MS altına düşmüyor. Bu da adil bir oyun ve rekabetçi deney yaşatmıyor. Offline modda tamamen sorunsuz çalışan oyun, online ortamda ciddi şekilde ağırlaşıyor. Bilgisayarımda ya da ev içi ağ ekipmanlarımda herhangi bir sorun bulunmuyor; modeme Cat8 ile bağlıyım, Wi-Fi bağlantısı kullanmıyorum ve problem Superonline’ın hatalı tesisatı, bağlantı kalitesi ve sunucu yönlendirmesinden kaynaklanıyor.

Teknik desteğe hem sözlü hem de test sonuçları üzerinden yazılı olarak jitter, ping dalgalanmaları, kopmalar ve yüksek gecikme sorunlarını ilettim. Tracert çıktılarımı ve komut satırı test sonuçlarını detaylı biçimde aktarmama rağmen bana sadece ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kendi ekiplerinin yaptığı kurulumdaki bariz ek ve tesisat hatasına rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Eklediğim Traceroute kaydı, Superonline bağlantımın ea.com trafiğini İstanbul’daki ağ çıkışından sonra Frankfurt’a yönlendirdiğini ve hedefe yaklaşık 47–50 MS gecikmeyle ulaştığını göstermektedir. Diğer operatör kullanıcıları Türkiye’deki ea fc26 sunucularına tek haneli gecikmelerle bağlanırken Superonline trafiğinin yurt dışı rotasında tutulması, oyun içindeki 50–60 MS gecikme sorunuyla örtüşmektedir. Bu test doğrudan maç sunucusuna yapılmamış olsa da Superonline’ın ea trafiğinde kullandığı yurt dışı yönlendirmeyi açıkça göstermekte, routing ve peering yapısının teknik ağ ekibi tarafından incelenmesini gerekli kılmaktadır. Ping, bufferbloat ve gecikme konusundaki diğer ekran görüntüleri de şikayetime ekli olup bağlantı kalitesindeki dalgalanmaları ve kararsızlığı teknik olarak belgelemektedir.

Superonline’ın, bina içindeki fiber kutudan evimdeki ont cihazına kadar eksiz ve tek parça fiber kabloyu ücretsiz şekilde yenileyerek çekmesini, ardından optik güç ölçümü ve otdr testi yaparak sonuçları yazılı ve detaylı biçimde tarafıma iletmesini talep ediyorum. Ayrıca ea fc Türkiye sunucularına giden trafiğimin doğru yerel rota üzerinden yönlendirilmesini ve ping değerlerimin makul seviyelere indirilmesini istiyorum.

Bu işlemler eksiksiz ve ücretsiz olarak yapılmadığı, hatalı kurulum ve yönlendirmeden doğan sorunlarım giderilmediği takdirde ayıplı hizmet nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya kampanya iptal ücreti talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri numaram: 13254833.