Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Ürünlerimin İadesi Talebi

Trendyol Express aracılığıyla verdiğim 11415574558 numaralı siparişimin teslimatında büyük bir hata yaşadım. 17.07.2026 tarihinde bana teslim edilen paketin üzerinde kendi adıma kesilmiş e‑arşiv faturam vardı; ancak paketin içindeki ürünler bana ait değildi, tamamen başka birine ait bir kargo teslim edilmiş oldu. Bu nedenle hem kendi ürünlerime ulaşamadım hem de sistemde teslim edildiği göründüğü için ortada ciddi bir karışıklık var.

Yanlış gelen kargo şu an hâlâ bende duruyor. Teslimat sonrası bir kere telefonla arandım, ancak daha telefonu açamadan karşı taraf kapattı; bu yüzden teslimat görevlisine durumu anlatma imkanım da olmadı. Kendi siparişlerim için yaklaşık 800 TL ödeme yaptım ve şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir destek talebi açıldığını öğrendim; ancak şu ana kadar sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Hem bana ait olmayan bir kargonun sorumluluğunun üzerime bırakılmasını hem de ödediğim ürünlere ulaşamamamı kabul etmiyorum.

Yanlış teslim edilen bu kargonun doğru kişiye ulaştırılması, benim siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesi ya da ürünlerim temin edilemiyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için teslimat ve fatura yapıştırma süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.