Ultra Fiber 2 Gigabit Pakete Geçişte Sürekli İptaller Ve Abonelik Görünmeme Sorunu

Superonline’ın fiber internet abonesiyim. Superonline’ın çıkardığı Ultra Fiber paketlerinden 2 Gigabit pakete yaklaşık 1 haftadır geçmeye çalışıyorum ancak her seferinde işlem bayiler tarafından iptal ediliyor. Defalarca başvuru yapmama rağmen bir türlü sonuç alamadım.

En son 17 Mart tarihinde tekrar 2 Gigabit Ultra Fiber pakete geçiş için başvuru yaptım, Superonline bayisi üzerinden ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip, “Elimizde uygun ont yok” diyerek kurulumu yapmadan geri gitti. Bu işlemden sonra hem Superonline web sitesi üzerinden hem de mobil uygulamadan baktığımda, sanki hiç internet aboneliğim yokmuş gibi görünüyor.

Şu an fiziksel olarak internetim kesilmedi ancak sistemde abonelik görünmediği için her an kesilme ihtimali beni endişelendiriyor. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, hattımın ve aboneliğimin sistemlerinde göründüğünü söylüyorlar ancak ben ne uygulamada ne de web sitesinde aboneliğimi görebiliyorum. Bu süreçte sanırım 10’dan fazla kez arama yaptım, hatta Superonline tarafından aranıp “çok aramışsınız” şeklinde geri bildirim aldım fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri numaram 5166**85’tir. Bir an önce mevcut hattımın ve aboneliğimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, Ultra Fiber 2 Gigabit pakete sorunsuz şekilde geçirilmemi ve bu hız için gerekli olan uygun ont cihazının (10 Gbps destekli) temin edilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğimin görünmemesi nedeniyle bağlantımın kesilmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.